界面新闻记者 | 蔡星卓
界面新闻编辑 | 刘海川
“短剧直接给我开通了自动续费，我不知情，后续每周扣我39块钱。”“在小程序观看短剧，被诱导勾选自动续费，没有明确提示包月扣费。”“短剧小程序在开通会员页面默认勾选连续包周自动续费，提示字体极小，没有显著弹窗提醒。”
黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，关于平台自动续费的相关问题并不少见。截至2026年10月10日，在平台上搜索“自动续费”，共有超29万条投诉，以“短剧”“自动续费”搜索，相关投诉有近700条。
以消费者投诉“繁花剧场”自动续费为例，6元钱试用5天，一键开通后每周扣款29元，而包月只需39元。界面新闻采访多位相关人士发现，类似模式在短剧平台并不少见：消费者被低价吸引，随后陷入相对高价的连续扣款。除了年轻人，部分平台还借助识字少或看不懂条款的信息差，把目标锁定老年人。
一周29元的会员费，瞄准银发人群
2026年夏天，50多岁的邓女士点进一条“6元看剧”广告，以为就此买断。她告诉界面新闻，自己识字不多，也未留意到任何预扣款信息。直到9月，她才发现银行卡少了300多元。晚辈帮忙查询发现，除前5天的6元费用外，邓女士的银行卡每周都被繁花剧场扣款29元，收款方为北京点众快看科技有限公司。
其女林女士告诉界面新闻，她先在第三方付款平台完成4笔单笔退款，随后无法再申请退款，便致电市民热线，以恶意扣费为由投诉上述公司。最终，除首笔主动充值的6元外，其余款项退款成功。
雷女士家人也有类似经历。家人发现支付宝余额被扣完后，雷女士查看其手机发现，问题出在“趣看短剧”的自动扣费。家人后来虽再未看过短剧，但除首次支付的9元外，每周被扣款19元，自2025年1月起共扣40余笔，累计超800元，收款方也为北京点众快看科技有限公司。雷女士告诉界面新闻，解约自动续费后，她联系收款方客服，获得部分退款。
界面新闻实测繁花剧场APP发现，不同账号对应不同收费方案。律师喻皓表示，平台将用户画像做差异化权益投放，本质是把“套路扣费”做成精准定向的营收手段。（摄影：界面新闻/蔡星卓）
据天眼查，北京点众快看科技有限公司、趣看短剧官方服务号的账号主体北京阅见未来网络科技有限公司，均为北京点众科技股份有限公司全资子公司，后者系点众科技集团主公司。《中国企业家》杂志2024年报道称，点众科技成立于2011年，主要业务是移动端正版数字内容生产和分发。其早年聚焦小说业务，2022年下半年开始转型涉足微短剧，2023年营收规模达50亿元左右。其官网显示，“河马剧场”“繁花剧场”均为其旗下产品。
目前，“趣看短剧”在苹果商店、小米应用商店等无法被搜索到。
邓女士与雷女士家人的遭遇并非个例。新快数据研究中心与艾媒咨询联合调研数据显示，2026年APP自动续费订阅用户规模将达6.55亿人。在此庞大基数之上，自动续费“陷阱”远比想象中普遍。
2024年新京报联合北京市消协发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》显示，高达约94%受访者遭遇过APP续费“套路”。超6成受访者表示未在APP自动续费扣款前收到提醒，同样超6成的人表示需花费一定时间才知道如何关闭APP自动续费。黑猫投诉平台2026上半年影音直播投诉数据报告也显示，该领域自动续费相关投诉接近2.6万件，占比超过三分之一。据新快报2026年报道，“隐形扣费”投诉的重灾区清晰集中在短视频、短剧类APP。
而快速增长的短剧用户中不乏银发人群。QuestMobile《2026短剧行业洞察报告》显示，截至2026年2月，短剧行业月活用户规模已达到7.18亿。银发人群（年龄超50岁的用户）使用短剧APP的月活规模超过4600万，同比增速达50%。中消协曾发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，老年群体频陷网络消费“陷阱”。
北京商报曾做测试，用4个20多岁账号连续多天刷繁花剧场，VIP页面均未出现“首期5天6元”套餐。换成2个60多岁账号后，仅刷几分钟该套餐便出现。界面新闻实测该APP也发现，不同账号对应不同的会员价格与续费规则。
维权也并不容易。潘女士的69岁家人也正中趣看短剧APP自动续费“套路”。潘女士向界面新闻回忆，家人在不知情的情况下，从2024年3月起被连续自动扣费约20个月，每周扣款39元，到2025年底发现时已扣款超3000元。维权时，客服以“（老人）没有及时取消自动续费”“软件通知栏有扣款消息推送”“会员期间一直正常消费看剧”为由拒绝退款。鉴于走诉讼程序耗时耗力、成本高，潘女士只能吃了“哑巴亏”。
潘女士家人被自动扣款的记录。（图源受访者）
据新快报2026年报道引述的北京消协调研问卷数据，超65%受访者遭遇违规自动续费后认为维权难度大，仅11.45%用户成功完成退费。用户放弃维权核心原因（比例由高到低）依次为：单月扣费金额偏低懒得交涉、退订路径过于复杂耗时、举证证据留存不足、平台客服推诿扯皮。
2026年10月14日，界面新闻联系繁花剧场APP在线客服，客服称充值自愿、额度需手动勾选，并称自动续费需手动勾选同意会员协议，且“随时都能关闭”。至于扣费前是否提醒用户，客服回应“平台严格按照相关服务规定进行运营”。对方同时否认平台曾收集用户年龄信息。至于不同账号对应不同收费方案一事，截至发稿对方未回复。
短剧消费小额高频，维权不易
湖南天地人律师事务所律师喻皓向界面新闻表示，从近年来的消费者投诉、监管通报和媒体实测来看，自动续费的告知不充分、取消困难、低价体验与后续高价续费之间信息展示不对称等，并非个别现象，而是短剧、网文等高频付费场景中反复出现的消费纠纷。他说，短剧较为典型的“套路”是先用“低价体验”等方式降低用户首次付费的心理门槛，再把后续自动续费的周期、价格和取消条件置于较小字体、折叠页面或者协议深处。
短剧为何会成为这类纠纷的高发地带？ 喻皓介绍，短剧平台有其特殊性：用户决策时间短；小额高频消费致使维权时核对困难；经营主体和渠道碎片化导致小程序更名或下架后取证追责更难；算法推荐与付费设计紧密结合。因此，短剧涉及内容、广告、价格、支付、算法等多个监管领域，跨部门协同和责任追溯比传统会员服务更复杂。
喻皓说，自动付费协议属于格式条款，平台负有提示和说明义务。其是否合法，可以重点看：消费者是否主动、清楚地选择了自动续费；后续价格和周期有没有被显著展示；每次续费前有没有收到有效提醒；取消自动续费是不是足够方便。
上述标准中，“显著提醒”是司法实践中争议较为集中的一环。喻皓认为，所谓“显著”，不应该只理解为字号多大、用了什么颜色。法律真正关注的，是在具体使用场景下，普通消费者尽到一般注意义务以后，有没有较高概率真正看到并理解这个信息。
北京市中闻（上海）律师事务所管理合伙人吴迪博士也向界面新闻表示，显著提醒是现行规范中可操作性最强的义务。但从规范目的看，自动续费规制的核心在于确保每一次扣费都建立在消费者知情、自愿的有效同意之上，显著提醒并非唯一手段，还有价格公平、算法不得实施不合理差别待遇、对特殊消费群体审慎经营等实体要求。
趣看短剧（左）与繁花剧场（右）的会员价格页面截图。
除了提醒方式，定价本身的合理性也备受关注。吴迪表示，按周扣费本身并不违法。短剧会员服务的价格属于市场调节价，经营者依法享有自主定价权，可以自主选择计费周期。而是否构成误导性定价，判断重点在于价格信息的展示是否完整、显著、对等。喻皓也表示，如果平台刻意突出低价，隐瞒或显著弱化对消费者不利的后续高价条件，就可能涉及误导性价格甚至价格欺诈。
要厘清各方义务，需先明确谁在定价。影视工作者庄燃（化名）告诉界面新闻，从消费者视角来看，平台会员的定价规则往往由平台运营方来决定。
有关责任归属，喻皓表示，自动续费协议受《民法典》关于格式条款的规则约束，同时受《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》等法律法规的规制。原则上，直接向消费者销售或者提供短剧服务的经营者，应当对收费信息、自动续费提示、合同履行及相应退款承担主要责任，但不能仅凭支付账单上的名称判断责任主体。吴迪也表示，运营方与收款方是直接向消费者提供服务并收取费用的经营者，但应用分发平台、支付机构等也负有各自义务，应分别分析其法律地位。
喻皓尤其提到一个现象：短剧商业模式下，不少扣款费用最终流向空壳公司。“真正的资金收益方是流量平台和版权方（短剧平台），而空壳公司只是收款通道和分账节点，因此天然缺少维护品牌信誉的动机。”他说。
喻皓介绍，这也解释了为何短剧扣费纠纷大多停留在投诉协商阶段：商家只要给消费者退款，很多案子就不会继续立案或受到行政处罚。再加上短剧小额纠纷的特点，大量违规行为最终未能进入正式处罚程序。
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针对消费者，吴迪建议，可围绕经营者未履行显著提示和提醒义务这一事实组织证据，需注意及时固定以下证据：会员开通页面的录屏或截图；支付账户中自动扣款或免密支付的签约记录；完整的扣费账单；扣费前后的短信和信息推送记录；与客服的沟通记录。
股票极速配资开户在具体维权操作上，他补充，消费者可先在支付账户中解除代扣授权、关闭免密支付，防止损失继续扩大，随后与经营者协商退款。如协商不成，可向12315平台或消费者协会投诉。涉及微短剧播出单位的，可以同时向广播电视主管部门反映。最后，消费者可采取诉讼手段，主张自动续费条款不成为合同内容，请求返还扣款并赔偿资金占用期间的利息损失。
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